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【メルカリ】返品したいと言われた体験談。送料とか住所とかのアレコレ。

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「メルカリで『返品したい』と頼まれてしまったんだけど、どう対処すべき??」

 

 

先日、初めて返品希望のお願いをされてしまいました(T_T)

その記録と対処方法をまとめます。

 

状況により対処も変わってくると思うので、体験談としてご覧ください。

 

 

 

 

 

 

返品希望から返品までの流れ

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販売した商品は、MacBookProの2010年モデル。

全ての動作確認は済ませ初期化して出品しました。

 

商品が到着して、数日後。

 

相手方さまから取引メッセージにて、

 

・起動はしたけど、音が出ない。

・Bluetooth接続できない。

・動作が固まる。

なので、送料は支払うから、返金して下さい。

 

 

こんな感じで取引メッセージがきました。

 

 

(えっ?)

と正直思いました。

出荷前にBlutoothチェックも、音のチェックも異常なしでした。

出品するにあたり、数日間ネット操作や、作業をmacbookで行っていました。

 

 

と思いましたが、実際に商品がココにないので了承せざるを得ません。

購入者の身勝手な理由以外、原則、メルカリは返品申請を拒否することができません。

 

で、こちらが送った文章です。

 

 

出荷前に動作確認はしたのですが、迷惑かけてしまいました。

送料は、こちらが持ちます。

着払いで、こちら宛までお送りください。

【住所 〇〇】

【名前 ○○】

 

 

  

いえいえそんな事ないです。

了解致しました。すいません。明日発送致します。

よろしくお願い致します。

 

 

商品が戻りましたら、キャンセル申請行います。

それではよろしくお願いします。

 

 

と、穏便に終わりました。

返品申請されたら、送料はお互いで相談して決めます。

 

 

ですが、送料は自分が持つべきだと考えました。

 

① 相手方に住所を教えることとなる

② 更にトラブルに発展なるのを防ぐ

③ 本当に商品が壊れている可能性がある

 

③だったら、もう最悪です。非は100%こちらです。

 

 

メルカリには、いろんな人が居ます。

プロフページにて、取引で納得できなかった相手を晒している人を何人も見てきました。

穏便で終わらせるのが一番です。

遺恨は残してはいけません。

 

 

送料は残念ですが、戻ってきて異常がなければ、また再度出品すればいいだけの話です。

 

 

 

 

反省点

 

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PC系や電化製品系の商品ページは、もっと丁寧に詳しく書くべきでした。

 

 

自分の勝手な予想ですが、期待した商品ではなかったのカナと思っています。

MacbookPro2010年モデルなので、当たり前ですが最新のと比べると、動きがモッサリしているし、本体も重い。

 

自分も触っていて、モッサリ感にストレスありました。

商品ページにそういったことを言及しませんでした。

 

 

『かなり古いモデルになりますので、最新モデルと比べると性能は凄く悪いです。』

くらい書ききっても良かったなと反省しています。

 

売りたいと言う願望が全面に出し切った商品ページだったなと反省しています。

 

 

購入した方は、それを楽しみに購入してくれている。と言うことを見失っていた。

自分も嬉しい、相手も嬉しい。そんな取引が一番です。

誠実に取り組んでいきたいと思いました。

 

 

今回は、こういう失敗があったけど、引き続き、メルカリを楽しんでいきます。

それでは!

 

 

 

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