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メルカリの大きな失敗談2つ。商品が足りない、入ってない、破損、欠品してる。

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こんにちは。

メルカリを先月末に始めて、不用品売却だけで売上20万円を達成しました。

 

評価は全部で約50。

今のところ全て高評価を頂いております。

 

 

とはいえ、50ほど出品して、大きな失敗取引が2つあります。

ということで、この2つの失敗談を共有します。

 

 

反面教師として見て頂ければ幸いです。

 

 

 

 

 

 

商品が足りない。欠品。中身が不足している。

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商品は、『VR機』でした。

PCVRは、PCと接続するために沢山の部品があります。

その一部が欠品していました。

 

商品ページにて、『付属品は全部揃っています。』と明記していました。

にもかかわらず、一部の商品を欠品したまま送ってしまいました。

 

商品発送後、購入者さんから取引メッセージにて連絡あり。

 

オーディオケーブルが入っていません。確認おねがいできますか?

 

 

との連絡を頂きました。

当初メルカリを始めたばかりだったので、血の気が引いて真っ青になったのを覚えています。

 

(えー。こういう場合、どうしたらいいの!?!?)

 

まずは謝罪だろ。と思い、急いで、謝罪と確認する旨を返信しました。

 

 

その後、くまなく探します。

家具の下、掃除機の中、ゴミ袋の中。

どこ探しても、あのケーブルが出てこないのです。。

もう最悪の気分でした。

 

 

謝罪の文章を改めて送ります。

 

 

この度は私の確認不足によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

責任を持って対応させていただきます。

 

ご購入者様が希望であれば、返品・返金を承らせていただきます。

もしくは、値引き希望も承ります。

再度ご希望をご連絡いただけますでしょうか?

 

 

 

とのことをお伝えしました。

そしたら相手さん方から、

 

対応ありがとうございます あ、そこまでは大丈夫です!別途ケーブル買えばいいだけですし、あればいいなぁ位でしたので! 代わりと言ってはなんですが、次から気をつけてもらえれば幸いです (人間ミスは付き物ですからね〜ロボじゃ無いですし!) ということで評価の方させていただきますね ありがとうございました!!

 

 

との返答が送られてきました。

 

そして、間髪入れずに受け取り評価もして頂きました。

 

とても迅速な発送をして下さりました。対応もとても親切かつ丁寧で、とても気持ちの良い取り引きができました。ありがとうございました。

 

 

 

ものすごく感動したのと、申し訳ない気持ちで一杯になったのを覚えています。

 

 

この購入者様のおかげで、今では、説明書と商品を照らし合わせてから発送するクセがつきました。

 

 

 

 

商品の一部が破損していた

 

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次は、高価なギターのエフェクターでした。

商品発送前に、可能な限り清掃を済ませてから、梱包して発送。

 

 

商品発送後、取引メッセージにて連絡がきました。

 

先ほど届きました。動作確認しましたが問題ありません。しかし、ボリュームのツマミが付いていません。出品の写真を見返してみたら付いています。お手元に残っていますか?

 

 

また青ざめたのを覚えています。

清掃をした時に、たぶん部品が取れてしまったのだと考えられます。

 

急いで、謝罪と確認する旨を伝えます。

 

で、商品ページと発送する前に撮っていた写真を見比べると、

明らかにボリュームツマミが取れて銀色の突起物だけが剥き出しになってるのが確認できます。

 

 

非は100%こちらにある。

 

 

また青ざめながらも、くまなく捜索します。

 

その時、さいあくなことに断捨離も含め大掃除中だったのです。

家から出てくる不要なモノ、見慣れないモノを捨てまくってました。

ボリュームのツマミなんて出てきたら、捨ててるに決まっている。

 

発見は絶望的でした。

 

 

諦めのもと、購入者方さまに謝罪の文章をお送りします。

 

この度は私の確認不足によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

責任を持って対応させていただきます。

 

ご購入者様が希望であれば、返品・返金を承らせていただきます。

もしくは、値引き希望も承ります。

 

ちなみに、ツマミと言うのはどこかで買えたり、新しく付け直してもらうことはできるのでしょうか?私の方でも調べています。

もちろん代金、謝金はこちらで含みます。

 

再度ご希望をご連絡いただけますでしょうか?

 

 

というような内容をお送りしました。

急いで、必死にツマミをネットで探したを覚えています。

似た形状なのはあるのですが、なかなかピッタリ同じツマミが見つからないのです。

 

 

すると数時間後、購入者様がたからメッセージがきます。

 

同じタイプのツマミをネットで見つけましたので大丈夫です。 状態が良い個体なのでこのまま購入させていただきます。

 

 

との連絡がありました。

 

支払いはこちらでさせて下さい。

弁償いたします。

 

との旨を伝えました。

 

 

すると、購入者様は

 

全然安いので気にされなくてよいですよ。たかがツマミなので本当に気にしないでください。 それよりも状態の良いことの方が大事ですので。

 

 

と言ってくれ、受け取り評価をしてくれました。

そこには、素敵なメッセージと高評価がありました。

 

ホントにこの時も、ものすごく感動したのと、申し訳ない気持ちで一杯になったのを覚えています。

 

 

 

以上。ワタシの大きな失敗談2つです。

  

この2人の取引者様のおかげで、出品を丁寧に行うようになりました。

顔の見えないお二方ですが、改めて感謝します。

 

  

早めに失敗して良かったと思っています。

こういう失敗がなければ、ボクはバカなので、適当なまま続けていったのだと思います。

 

 

 

みなさまもボクみたいな大きなミスを起こさないよう、発送前に再度確認いたしましょう。

 

 

それでは!!

 

 

 

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